IVA añadido
Todos nuestros precios incluyen el 21% de IVA.
Envío del producto
Enviamos a la Península, Baleares y Portugal, y a otros países para la mayoría de productos. Para Canarias, Ceuta y Melilla, pídenos presupuesto en web@tienda-piscinas.net o en el 977 159 042.
Los gastos de envío se calculan en el carrito según los productos y la dirección de entrega, y los ves, con los impuestos incluidos, antes de pagar. Si el pedido sale de varios almacenes, pagas un solo envío. Si para tu destino no aparece ninguna forma de envío, pídenos presupuesto.
Te indicaremos el plazo de entrega de cada artículo antes de comprar. Si no te lo entregamos en el plazo acordado (o, si no se acordó ninguno, en 30 días), puedes darnos un plazo adicional y, si tampoco se cumple, cancelar el pedido y te devolvemos lo pagado. El producto viaja a nuestro riesgo hasta que lo recibes tú o la persona que indiques.
Si el paquete llega con daños visibles, te recomendamos no aceptarlo y avisarnos en web@tienda-piscinas.net o en el 977 159 042 (lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00).
Envío de facturas
La factura correspondiente a cada pedido será emitida conforme a la normativa vigente.
Durante el proceso de compra, el consumidor elige cómo recibir la factura: en formato papel, sin coste adicional, en la dirección de facturación indicada o mediante la forma de entrega que proceda, o en formato PDF en su correo electrónico.
La factura electrónica en formato PDF solo será remitida cuando el consumidor haya prestado previamente su consentimiento expreso durante el proceso de compra, eligiéndola en una pregunta obligatoria que no viene con ninguna opción marcada.
El consumidor podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir facturas electrónicas y solicitar la emisión o remisión de la factura en papel, sin coste adicional, mediante correo electrónico, formulario de contacto de la web o cualquier otro canal de atención al cliente habilitado por Tienda-Piscinas S.L.
La factura electrónica tendrá la misma validez y eficacia que la factura emitida en papel, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
Durante el proceso de compra, el cliente podrá indicar una dirección de facturación distinta de la dirección de entrega.
Los precios mostrados incluirán el IVA o, cuando corresponda, se informará claramente del impuesto aplicable antes de formalizar el pedido.
Contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo: web@tienda-piscinas.net.
Por teléfono en el 977159042, de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h.
Mediante WhatsApp al 682708378.
Date de alta para recibir las últimas ofertas de www.tienda-piscinas.net. Puedes también seguirnos o dejarnos tus mensaje mediante Instagram, Facebook o YouTube.
Objetivos
Poner al alcance de todos los internautas la gran variedad de productos de alta calidad que distribuímos de nuestros proveedores de gran prestigio nacional e internacional.
Formas de pago
Aceptamos tarjeta de débito o crédito, Bizum, PayPal, transferencia bancaria y seQura (pagar después de recibir el pedido o en 3 plazos). Los pagos con tarjeta y Bizum se hacen en la pasarela segura del banco, con la verificación de tu banco (3-D Secure): nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Para evitar fraudes, en casos concretos podemos pedirte que confirmes el pedido por teléfono o correo antes de enviarlo.
Garantía
Todos los productos vendidos por Tienda-Piscinas S.L. a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.
Para los bienes nuevos, Tienda-Piscinas S.L. responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legalmente aplicable, actualmente de tres años desde la entrega, salvo que la normativa establezca un régimen específico para determinados productos o contratos.
Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante o Tienda-Piscinas S.L.
Productos adquiridos a Tienda-Piscinas S.L. y cómo solicitar la garantía
La garantía legal de conformidad será tramitada por Tienda-Piscinas S.L. respecto de los productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda física o de nuestros canales de venta online.
Para tramitar una incidencia, el consumidor podrá contactar con Tienda-Piscinas S.L. mediante los canales de atención al cliente indicados en la web y facilitar, cuando sea posible, el número de pedido, factura, justificante de compra, fecha aproximada de recepción del producto y una descripción del problema detectado.
La falta de presentación inmediata de factura, embalaje original u otros documentos no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor, siempre que la compra pueda acreditarse por otros medios razonables.
Tienda-Piscinas S.L. no asume la condición de vendedor ni la tramitación de la garantía legal de productos adquiridos a otros distribuidores, comercios, plataformas de venta o terceros.
Lo anterior no afecta a la posible garantía comercial ofrecida directamente por el fabricante del producto, que podrá ser ejercitada por el consumidor ante el fabricante o a través de los canales que este hubiera establecido.
El consumidor deberá poner el producto a disposición de Tienda-Piscinas S.L. cuando resulte necesario para comprobar la incidencia, reparar o sustituir el producto.
Derechos del consumidor en caso de falta de conformidad
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a exigir la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada conforme a la normativa aplicable.
La reparación o sustitución se realizará gratuitamente para el consumidor e incluirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, tales como los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Cuando la reparación o sustitución requiera retirar un producto que hubiera sido instalado de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad, Tienda-Piscinas S.L. asumirá, cuando legalmente proceda, la retirada del producto no conforme y la instalación del producto reparado o sustituido, o los costes necesarios de dichas operaciones.
Cuando la reparación o sustitución no sea posible, no se realice en un plazo razonable, ocasione inconvenientes significativos al consumidor o concurra alguno de los supuestos previstos legalmente, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, en los términos establecidos por la normativa vigente.
Instalación y uso del producto
Cuando Tienda-Piscinas S.L. haya prestado o contratado el servicio de instalación, responderá de las incidencias derivadas de una instalación incorrecta realizada por la empresa o bajo su responsabilidad.
Cuando la instalación haya sido realizada por el consumidor o por un tercero ajeno a Tienda-Piscinas S.L., la empresa no responderá de los daños o incidencias que sean consecuencia directa de una instalación incorrecta, de una manipulación indebida o del incumplimiento de las instrucciones de instalación proporcionadas, siempre que dichas circunstancias sean la causa de la falta de conformidad.
Lo anterior no limitará los derechos del consumidor cuando la instalación incorrecta se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación facilitadas con el producto.
Casos no cubiertos por la garantía legal
La garantía legal no cubre las incidencias, daños o defectos que sean consecuencia directa de:
- El desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
- El uso del producto de forma contraria a sus instrucciones, especificaciones técnicas, advertencias de seguridad o finalidad prevista.
- Una instalación incorrecta, cuando esta no haya sido realizada por Tienda-Piscinas S.L. ni bajo su responsabilidad y no se deba a deficiencias en las instrucciones facilitadas.
- Daños accidentales, golpes, sobrecargas eléctricas, heladas, inundaciones, incendios, agentes químicos, falta de mantenimiento o condiciones ambientales incompatibles con las especificaciones del producto.
- Reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por personas no autorizadas, cuando estas actuaciones hayan causado directamente la incidencia o el defecto reclamado.
- El uso de piezas, accesorios, productos químicos o consumibles incompatibles, cuando dicho uso haya causado directamente la incidencia o el defecto reclamado.
La consideración de un componente como consumible, fungible o sometido a desgaste no excluirá por sí sola la garantía legal cuando el defecto sea consecuencia de una falta de conformidad del producto.
Reparaciones y productos sustituidos
Cuando un producto sea reparado en el marco de la garantía legal, el cómputo de los plazos legales quedará suspendido desde que el consumidor ponga el producto a disposición de Tienda-Piscinas S.L. hasta la entrega del producto reparado.
Tras la entrega del producto reparado, Tienda-Piscinas S.L. responderá durante un año de las faltas de conformidad que hubieran motivado la reparación. Si durante dicho periodo se reproduce un defecto del mismo origen que el inicialmente manifestado, se presumirá que se trata de la misma falta de conformidad, salvo prueba en contrario.
La reparación no supone el inicio de un nuevo plazo completo de garantía legal para la totalidad del producto. No obstante, las piezas, componentes o recambios sustituidos quedarán cubiertos frente a defectos de conformidad relacionados con la reparación realizada, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor respecto del producto reparado.
Cuando proceda la sustitución completa del producto por otro nuevo, el cómputo de los plazos legales quedará suspendido desde que el consumidor ponga el producto a disposición de Tienda-Piscinas S.L. hasta la entrega del producto sustituto. Durante el año posterior a esa entrega, Tienda-Piscinas S.L. responderá de las faltas de conformidad que motivaron la sustitución, y se presumirá que se trata de la misma falta de conformidad si se reproduce un defecto del mismo origen.
Tienda-Piscinas S.L. facilitará al consumidor un justificante documental de la entrega del producto para su revisión o reparación y, cuando corresponda, de la entrega posterior del producto reparado o sustituido, indicando la medida correctora realizada.
Devolución de un producto
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero indicado por este, distinto del transportista.
El derecho de desistimiento se ejercerá conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Para ejercerlo, el consumidor podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a Tienda-Piscinas S.L., por ejemplo, por correo electrónico a web@tienda-piscinas.net, por carta postal enviada a la dirección indicada a continuación o utilizando el formulario de desistimiento disponible en nuestra web.
Dirección de devolución:
Tienda-Piscinas S.L.
Carretera de Barcelona, 86
43882 Segur de Calafell
Tarragona
El uso del formulario de desistimiento no es obligatorio. El consumidor podrá emplear cualquier medio que permita acreditar su voluntad de desistir dentro del plazo legal.
También puedes desistir desde la web, con el botón Desistir del contrato aquí que hay al pie de todas las páginas, en tu cuenta y en cada pedido. Te enviaremos al momento un acuse de recibo por correo.
Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto a Tienda-Piscinas S.L. sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Salvo que Tienda-Piscinas S.L. haya aceptado expresamente asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Lo que no cabe en un paquete de correos se recoge por agencia. Si desistes, recogerlo te cuesta como mucho, con los impuestos incluidos y por cada bulto:
| Peso del bulto | Península | Portugal | Baleares |
|---|---|---|---|
| Hasta 5 kg | 8 € | 9 € | 98 € |
| Hasta 10 kg | 11 € | 14 € | 135 € |
| Hasta 15 kg | 14 € | 18 € | 173 € |
| Hasta 20 kg | 17 € | 23 € | 209 € |
| Hasta 25 kg | 21 € | 28 € | 245 € |
| Hasta 30 kg | 24 € | 32 € | 281 € |
El peso que cuenta es el mayor entre el real y el de su volumen (largo × ancho × alto, en metros, × 167). Para lo que pesa más de 30 kg por bulto, mide más de 150 cm de un lado o más de 240 cm sumando los tres (en Baleares, 85 y 180 cm), los palés y las piscinas, te decimos cuánto costaría devolverlo antes de que cierres la compra: pídenoslo en web@tienda-piscinas.net o en el 977 159 042.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, completo y acompañado de sus accesorios, manuales, piezas y documentación. Se recomienda utilizar el embalaje original o, en su defecto, un embalaje adecuado que garantice una protección suficiente durante el transporte.
La falta de embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a la que podría realizarse razonablemente en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En productos técnicos destinados a piscinas, tales como limpiafondos, robots, bombas, equipos eléctricos, equipos hidráulicos, filtros o similares, podrá existir una disminución de valor cuando el producto haya sido utilizado de forma efectiva en una piscina, instalación, circuito hidráulico o sistema de tratamiento de agua más allá de una comprobación razonable de su funcionamiento.
En esos casos, Tienda-Piscinas S.L. podrá aplicar una deducción proporcional y objetivamente justificada por la pérdida de valor del producto, incluyendo, cuando proceda, limpieza especializada, revisión técnica, sustitución de elementos deteriorados, reposición de accesorios, reacondicionamiento o pérdida de valor comercial por no poder ser vendido como producto nuevo.
Antes de efectuar cualquier deducción, Tienda-Piscinas S.L. informará al consumidor de la causa concreta, de la valoración realizada y del importe aplicado.
Reembolso
Tienda-Piscinas S.L. reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Tienda-Piscinas S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor haya presentado prueba de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Tienda-Piscinas S.L., no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la compra inicial, salvo que este haya acordado expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
Supuestos en los que no procede el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como determinados liners cortados a medida, cubiertas adaptadas o productos fabricados expresamente para una instalación concreta.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando esta circunstancia resulte legalmente aplicable.
- Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido ejecutado íntegramente.
- Contenido digital no prestado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento desde el inicio de la ejecución.
Las anteriores excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente para cada caso.
Productos defectuosos o falta de conformidad
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad o defecto cubierto por la garantía legal.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte por causa imputable a Tienda-Piscinas S.L. o enviado por error, el consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que se gestione la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor no asumirá los gastos necesarios para la puesta en conformidad del producto, incluidos, cuando proceda, los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en esta web, aunque no es obligatorio para ejercer su derecho de desistimiento.
Si hay un error en el precio
Si detectamos un error en el precio de tu pedido, te avisaremos antes de enviarlo y lo revisaremos contigo conforme a la normativa. Cualquier devolución se hace por el mismo medio de pago, salvo que acordemos otro.
Productos sin precio
En los productos sin precio, pulsa «Pedir precio» y te mandaremos un presupuesto por correo. El presupuesto vale 15 días y lleva un botón para comprarlo a ese precio; si te mandamos uno nuevo del mismo producto, el anterior deja de valer.
Si un artículo no está disponible
Si después de tu compra un artículo resulta no estar disponible, te avisaremos por correo en 24-48 horas laborables y podrás elegir entre esperar el nuevo plazo, cambiarlo por otro o recibir el reembolso íntegro de ese artículo.
Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos o reclamar por correo (web@tienda-piscinas.net), por teléfono (977 159 042), por WhatsApp (682 708 378) o por carta a Carretera de Barcelona, 86, 43882 Segur de Calafell (Tarragona). Te daremos un número o justificante de tu reclamación y te contestaremos en 15 días como mucho.
Tenemos hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya a tu disposición: pídenoslas por correo y te las enviamos.
Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o comarca, o a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat). No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si no resolvemos tu reclamación, te indicaremos por escrito qué entidad de resolución de litigios de consumo es competente y si participaríamos en el procedimiento.
Quién vende y cómo tratamos tus datos
Tienda-Piscinas, S.L., CIF B55630313, Carretera de Barcelona, 86, 43882 Segur de Calafell (Tarragona), inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, tomo 2815, folio 200, hoja T-46879, inscripción 1.ª. Cómo tratamos tus datos: ver la política de privacidad.
Cómo se hace el contrato, en qué idioma y dónde queda
Los pasos de la compra están en Cómo comprar. Antes de pulsar «Comprar y pagar» puedes revisar y corregir tus datos. El contrato se hace en castellano y estas condiciones también las tienes en catalán. Guardamos cada pedido: te llega por correo y, si tienes cuenta, lo ves en ella.
Ley y tribunales
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.