IVA afegit
Tots els nostres preus inclouen el 21 % d'IVA.
Enviament del producte
Enviem a la Península, Balears i Portugal, i a altres països per a la majoria de productes. Per a Canàries, Ceuta i Melilla, demana'ns pressupost a web@tienda-piscinas.net o al 977 159 042.
Les despeses d'enviament es calculen al carretó segons els productes i l'adreça d'entrega, i les veus, amb els impostos inclosos, abans de pagar. Si la comanda surt de diversos magatzems, pagues un sol enviament. Si per a la teva destinació no apareix cap forma d'enviament, demana'ns pressupost.
T'indicarem el termini d'entrega de cada article abans de comprar. Si no te l'entreguem en el termini acordat (o, si no se n'ha acordat cap, en 30 dies), ens pots donar un termini addicional i, si tampoc es compleix, cancel·lar la comanda i et tornem el que has pagat. El producte viatja al nostre risc fins que el reps tu o la persona que indiquis.
Si el paquet arriba amb danys visibles, et recomanem no acceptar-lo i avisar-nos a web@tienda-piscinas.net o al 977 159 042 (de dilluns a divendres, de 10:00 a 14:00 i de 16:00 a 19:00).
Enviament de factures
La factura de cada comanda s'emetrà d'acord amb la normativa vigent.
Durant el procés de compra, el consumidor tria com vol rebre la factura: en paper, sense cost addicional, a l'adreça de facturació indicada o mitjançant la forma d'entrega que correspongui, o en PDF al seu correu electrònic.
La factura electrònica en PDF només s'enviarà quan el consumidor hi hagi donat prèviament el seu consentiment exprés durant el procés de compra, triant-la en una pregunta obligatòria que no ve amb cap opció marcada.
El consumidor podrà revocar en qualsevol moment el seu consentiment per rebre factures electròniques i demanar l'emissió o l'enviament de la factura en paper, sense cost addicional, per correu electrònic, pel formulari de contacte del web o per qualsevol altre canal d'atenció al client habilitat per Tienda-Piscinas S.L.
La factura electrònica tindrà la mateixa validesa i eficàcia que la factura en paper, sempre que es compleixin els requisits legals aplicables.
Durant el procés de compra, el client podrà indicar una adreça de facturació diferent de l'adreça d'entrega.
Els preus mostrats inclouran l'IVA o, quan correspongui, s'informarà clarament de l'impost aplicable abans de formalitzar la comanda.
Contacte
Ens pots escriure a web@tienda-piscinas.net, trucar al 977 159 042, de dilluns a divendres de 10:00 a 14:00 i de 16:00 a 19:00, o enviar-nos un WhatsApp al 682 708 378.
Formes de pagament
Acceptem targeta de dèbit o crèdit, Bizum, PayPal, transferència bancària i seQura (pagar després de rebre la comanda o en 3 terminis). Els pagaments amb targeta i Bizum es fan a la passarel·la segura del banc, amb la verificació del teu banc (3-D Secure): nosaltres no veiem ni guardem les dades de la teva targeta. Per evitar fraus, en casos concrets et podem demanar que confirmis la comanda per telèfon o correu abans d'enviar-la.
Garantia
Tots els productes venuts per Tienda-Piscinas S.L. a consumidors i usuaris tenen la garantia legal de conformitat prevista a la normativa vigent.
Per als béns nous, Tienda-Piscinas S.L. respondrà de les faltes de conformitat que existeixin en el moment de l'entrega i que es manifestin dins del termini legalment aplicable, actualment de tres anys des de l'entrega, llevat que la normativa estableixi un règim específic per a determinats productes o contractes.
Aquesta garantia legal és independent de qualsevol garantia comercial addicional que pugui oferir el fabricant o Tienda-Piscinas S.L.
Productes comprats a Tienda-Piscinas S.L. i com demanar la garantia
Tienda-Piscinas S.L. tramitarà la garantia legal de conformitat dels productes comprats directament a la nostra botiga física o als nostres canals de venda en línia.
Per tramitar una incidència, el consumidor podrà contactar amb Tienda-Piscinas S.L. pels canals d'atenció al client indicats al web i facilitar, quan sigui possible, el número de comanda, la factura, el justificant de compra, la data aproximada de recepció del producte i una descripció del problema detectat.
No presentar immediatament la factura, l'embalatge original o altres documents no comportarà per si sol la pèrdua dels drets legals del consumidor, sempre que la compra es pugui acreditar per altres mitjans raonables.
Tienda-Piscinas S.L. no assumeix la condició de venedor ni la tramitació de la garantia legal de productes comprats a altres distribuïdors, comerços, plataformes de venda o tercers.
Això no afecta la possible garantia comercial oferta directament pel fabricant del producte, que el consumidor podrà exercir davant el fabricant o pels canals que aquest hagi establert.
El consumidor haurà de posar el producte a disposició de Tienda-Piscinas S.L. quan sigui necessari per comprovar la incidència, reparar o substituir el producte.
Drets del consumidor en cas de falta de conformitat
Quan un producte presenti una falta de conformitat coberta per la garantia legal, el consumidor tindrà dret a exigir-ne la reparació o la substitució, llevat que una d'aquestes opcions sigui impossible o desproporcionada d'acord amb la normativa aplicable.
La reparació o la substitució es farà gratuïtament per al consumidor i inclourà les despeses necessàries per posar el producte en conformitat, com ara les despeses d'enviament, transport, mà d'obra i materials.
Quan la reparació o la substitució requereixi retirar un producte que s'hagi instal·lat de manera coherent amb la seva naturalesa i finalitat abans de manifestar-se la falta de conformitat, Tienda-Piscinas S.L. assumirà, quan legalment correspongui, la retirada del producte no conforme i la instal·lació del producte reparat o substituït, o els costos necessaris d'aquestes operacions.
Quan la reparació o la substitució no siguin possibles, no es facin en un termini raonable, ocasionin inconvenients significatius al consumidor o es doni algun dels supòsits previstos legalment, el consumidor podrà demanar una reducció proporcional del preu o la resolució del contracte, en els termes establerts per la normativa vigent.
Instal·lació i ús del producte
Quan Tienda-Piscinas S.L. hagi prestat o contractat el servei d'instal·lació, respondrà de les incidències derivades d'una instal·lació incorrecta feta per l'empresa o sota la seva responsabilitat.
Quan la instal·lació l'hagi feta el consumidor o un tercer aliè a Tienda-Piscinas S.L., l'empresa no respondrà dels danys o incidències que siguin conseqüència directa d'una instal·lació incorrecta, d'una manipulació indeguda o de l'incompliment de les instruccions d'instal·lació facilitades, sempre que aquestes circumstàncies siguin la causa de la falta de conformitat.
Això no limitarà els drets del consumidor quan la instal·lació incorrecta es degui a deficiències en les instruccions d'instal·lació facilitades amb el producte.
Casos no coberts per la garantia legal
La garantia legal no cobreix les incidències, danys o defectes que siguin conseqüència directa de:
- El desgast normal derivat de l'ús ordinari del producte.
- L'ús del producte de manera contrària a les seves instruccions, especificacions tècniques, advertiments de seguretat o finalitat prevista.
- Una instal·lació incorrecta, quan no l'hagi feta Tienda-Piscinas S.L. ni sota la seva responsabilitat i no es degui a deficiències en les instruccions facilitades.
- Danys accidentals, cops, sobrecàrregues elèctriques, gelades, inundacions, incendis, agents químics, falta de manteniment o condicions ambientals incompatibles amb les especificacions del producte.
- Reparacions, modificacions o manipulacions fetes per persones no autoritzades, quan hagin causat directament la incidència o el defecte reclamat.
- L'ús de peces, accessoris, productes químics o consumibles incompatibles, quan hagi causat directament la incidència o el defecte reclamat.
Que un component es consideri consumible, fungible o sotmès a desgast no exclourà per si sol la garantia legal quan el defecte sigui conseqüència d'una falta de conformitat del producte.
Reparacions i productes substituïts
Quan un producte es repari en el marc de la garantia legal, el còmput dels terminis legals quedarà suspès des que el consumidor posi el producte a disposició de Tienda-Piscinas S.L. fins a l'entrega del producte reparat.
Després de l'entrega del producte reparat, Tienda-Piscinas S.L. respondrà durant un any de les faltes de conformitat que hagin motivat la reparació. Si durant aquest període es reprodueix un defecte del mateix origen que el manifestat inicialment, es presumirà que es tracta de la mateixa falta de conformitat, llevat de prova en contra.
La reparació no comporta l'inici d'un nou termini complet de garantia legal per a tot el producte. No obstant això, les peces, components o recanvis substituïts quedaran coberts davant defectes de conformitat relacionats amb la reparació feta, sens perjudici dels drets legals del consumidor respecte del producte reparat.
Quan correspongui la substitució completa del producte per un altre de nou, el còmput dels terminis legals quedarà suspès des que el consumidor posi el producte a disposició de Tienda-Piscinas S.L. fins a l'entrega del producte substitut. Durant l'any posterior a aquesta entrega, Tienda-Piscinas S.L. respondrà de les faltes de conformitat que hagin motivat la substitució, i es presumirà que es tracta de la mateixa falta de conformitat si es reprodueix un defecte del mateix origen.
Tienda-Piscinas S.L. facilitarà al consumidor un justificant documental de l'entrega del producte per a la seva revisió o reparació i, quan correspongui, de l'entrega posterior del producte reparat o substituït, amb la mesura correctora feta.
Devolució d'un producte
Dret de desistiment
Quan el comprador tingui la condició de consumidor o usuari, podrà exercir el seu dret de desistiment en els contractes fets a distància, sense necessitat de justificar la decisió, en un termini de catorze (14) dies naturals des de la recepció del producte pel consumidor o per un tercer indicat per ell, diferent del transportista.
El dret de desistiment s'exercirà d'acord amb la normativa vigent en matèria de consumidors i usuaris.
Per exercir-lo, el consumidor podrà comunicar la seva decisió mitjançant una declaració inequívoca adreçada a Tienda-Piscinas S.L., per exemple per correu electrònic a web@tienda-piscinas.net, per carta a l'adreça indicada a continuació o amb el formulari de desistiment disponible al nostre web.
Adreça de devolució: Tienda-Piscinas S.L., Carretera de Barcelona, 86, 43882 Segur de Calafell, Tarragona.
L'ús del formulari de desistiment no és obligatori. El consumidor podrà emprar qualsevol mitjà que permeti acreditar la seva voluntat de desistir dins del termini legal.
També pots desistir des del web, amb el botó Desistir del contrato aquí que hi ha al peu de totes les pàgines, al teu compte i a cada comanda. T'enviarem al moment un justificant de recepció per correu.
Devolució del producte
Un cop comunicada la decisió de desistiment, el consumidor haurà de tornar o entregar el producte a Tienda-Piscinas S.L. sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la comunicació del desistiment.
Llevat que Tienda-Piscinas S.L. hagi acceptat expressament assumir-los, els costos directes de devolució aniran a càrrec del consumidor.
El que no cap en un paquet de correus es recull per agència. Si desisteixes, recollir-ho et costa com a màxim, amb els impostos inclosos i per cada bult:
| Pes del bult | Península | Portugal | Balears |
|---|---|---|---|
| Fins a 5 kg | 8 € | 9 € | 98 € |
| Fins a 10 kg | 11 € | 14 € | 135 € |
| Fins a 15 kg | 14 € | 18 € | 173 € |
| Fins a 20 kg | 17 € | 23 € | 209 € |
| Fins a 25 kg | 21 € | 28 € | 245 € |
| Fins a 30 kg | 24 € | 32 € | 281 € |
El pes que compta és el més gran entre el real i el del seu volum (llarg × ample × alt, en metres, × 167). Per al que pesa més de 30 kg per bult, fa més de 150 cm d'un costat o més de 240 cm sumant-ne els tres (a Balears, 85 i 180 cm), els palets i les piscines, et direm quant costaria tornar-ho abans que tanquis la compra: demana-ho a web@tienda-piscinas.net o al 977 159 042.
El producte s'haurà de tornar, sempre que sigui possible, complet i amb els seus accessoris, manuals, peces i documentació. Es recomana utilitzar l'embalatge original o, si no, un embalatge adequat que garanteixi una protecció suficient durant el transport.
La falta de l'embalatge original no impedirà per si sola l'exercici del dret de desistiment.
El consumidor podrà manipular el producte únicament en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, de manera equivalent a la que es podria fer raonablement en un establiment físic.
El consumidor serà responsable de la disminució de valor del producte quan sigui conseqüència d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.
En productes tècnics destinats a piscines, com ara netejafons, robots, bombes, equips elèctrics, equips hidràulics, filtres o similars, hi podrà haver una disminució de valor quan el producte s'hagi utilitzat de manera efectiva en una piscina, instal·lació, circuit hidràulic o sistema de tractament d'aigua més enllà d'una comprovació raonable del seu funcionament.
En aquests casos, Tienda-Piscinas S.L. podrà aplicar una deducció proporcional i objectivament justificada per la pèrdua de valor del producte, incloent-hi, quan correspongui, neteja especialitzada, revisió tècnica, substitució d'elements deteriorats, reposició d'accessoris, recondicionament o pèrdua de valor comercial per no poder-se vendre com a producte nou.
Abans de fer cap deducció, Tienda-Piscinas S.L. informarà el consumidor de la causa concreta, de la valoració feta i de l'import aplicat.
Reemborsament
Tienda-Piscinas S.L. reemborsarà tots els pagaments rebuts del consumidor, incloses les despeses d'entrega corresponents a la modalitat d'entrega ordinària menys costosa oferta, sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la data en què hagi estat informada de la decisió de desistiment.
No obstant això, Tienda-Piscinas S.L. podrà retenir el reemborsament fins a haver rebut el producte tornat o fins que el consumidor hagi presentat prova d'haver-lo enviat, segons quina condició es compleixi primer.
Quan el consumidor hagi triat expressament una modalitat d'entrega diferent de la modalitat ordinària menys costosa oferta per Tienda-Piscinas S.L., no es reemborsaran els costos addicionals derivats d'aquesta elecció.
El reemborsament es farà amb el mateix mitjà de pagament que el consumidor hagi emprat en la compra inicial, llevat que aquest n'hagi acordat expressament un altre i sempre que no li suposi cap cost addicional.
Supòsits en què no correspon el dret de desistiment
El dret de desistiment no serà aplicable, entre altres supòsits previstos legalment, a:
- Productes confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats, com determinats folres tallats a mida, cobertes adaptades o productes fabricats expressament per a una instal·lació concreta.
- Productes precintats que no siguin aptes per ser tornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que s'hagin desprecintat després de l'entrega, quan aquesta circumstància sigui legalment aplicable.
- Serveis completament executats, quan l'execució hagi començat amb el consentiment exprés previ del consumidor i aquest hagi reconegut que perdrà el dret de desistiment un cop el servei s'hagi executat íntegrament.
- Contingut digital no prestat en suport material, quan l'execució hagi començat amb el consentiment exprés previ del consumidor i aquest hagi reconegut que perd el dret de desistiment des de l'inici de l'execució.
Les excepcions anteriors s'aplicaran únicament quan es compleixin els requisits establerts legalment per a cada cas.
Productes defectuosos o falta de conformitat
El dret de desistiment és independent dels drets que corresponguin al consumidor quan el producte presenti una falta de conformitat o un defecte cobert per la garantia legal.
En cas de producte defectuós, danyat durant el transport per causa imputable a Tienda-Piscinas S.L. o enviat per error, el consumidor s'haurà de posar en contacte amb el nostre servei d'atenció al client perquè es gestioni la solució que correspongui d'acord amb la normativa aplicable.
Quan hi hagi una falta de conformitat coberta per la garantia legal, el consumidor no assumirà les despeses necessàries per posar el producte en conformitat, incloses, quan correspongui, les despeses d'enviament, transport, mà d'obra i materials.
Formulari de desistiment
El consumidor pot utilitzar el formulari de desistiment disponible en aquest web, tot i que no és obligatori per exercir el dret de desistiment.
Si hi ha un error en el preu
Si detectem un error en el preu de la teva comanda, t'avisarem abans d'enviar-la i ho revisarem amb tu d'acord amb la normativa. Qualsevol devolució es fa pel mateix mitjà de pagament, llevat que n'acordem un altre.
Productes sense preu
En els productes sense preu, prem «Pedir precio» i t'enviarem un pressupost per correu. El pressupost val 15 dies i porta un botó per comprar-lo a aquest preu; si t'enviem un de nou del mateix producte, l'anterior deixa de valer.
Si un article no està disponible
Si després de la compra un article resulta que no està disponible, t'avisarem per correu en 24-48 hores laborables i podràs triar entre esperar el nou termini, canviar-lo per un altre o rebre'n el reemborsament íntegre.
Atenció al client i reclamacions
Pots contactar amb nosaltres o reclamar per correu (web@tienda-piscinas.net), per telèfon (977 159 042), per WhatsApp (682 708 378) o per carta a Carretera de Barcelona, 86, 43882 Segur de Calafell (Tarragona). Et donarem un número o justificant de la teva reclamació i et contestarem en 15 dies com a màxim.
Tenim fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia de la Generalitat de Catalunya a la teva disposició: demana'ns-els per correu i te'ls enviem.
Si no quedes satisfet, pots anar als serveis de consum del teu ajuntament o comarca, o a l'Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat). No estem adherits a cap sistema d'arbitratge de consum. Si no resolem la teva reclamació, t'indicarem per escrit quina entitat de resolució de litigis de consum és competent i si hi participaríem.
Qui ven i com tractem les teves dades
Tienda-Piscinas, S.L., CIF B55630313, Carretera de Barcelona, 86, 43882 Segur de Calafell (Tarragona), inscrita al Registre Mercantil de Tarragona, tom 2815, foli 200, full T-46879, inscripció 1a. Com tractem les teves dades: vegeu la política de privacitat.
Com es fa el contracte, en quin idioma i on queda
Els passos de la compra són a Com comprar. Abans de prémer «Comprar y pagar» pots revisar i corregir les teves dades. El contracte es fa en castellà i aquestes condicions també les tens en català. Guardem cada comanda: t'arriba per correu i, si tens compte, la veus al compte.
Llei i tribunals
Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Si ets consumidor, pots reclamar davant els jutjats del teu domicili.