Cómo devolver una compra: es el apartado de devoluciones de nuestras condiciones de venta.
Devolución de un producto
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero indicado por este, distinto del transportista.
El derecho de desistimiento se ejercerá conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Para ejercerlo, el consumidor podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a Tienda-Piscinas, S.L., por ejemplo, por correo electrónico a web@tienda-piscinas.net, por carta postal enviada a la dirección indicada a continuación o utilizando el formulario de desistimiento disponible en nuestra web.
Dirección de devolución:
Tienda-Piscinas, S.L.
Carretera de Barcelona, 86
43882 Segur de Calafell
Tarragona
El uso del formulario de desistimiento no es obligatorio. El consumidor podrá emplear cualquier medio que permita acreditar su voluntad de desistir dentro del plazo legal.
También puedes desistir desde la web, con el botón Desistir del contrato aquí que hay al pie de todas las páginas, en tu cuenta y en cada pedido. Te enviaremos al momento un acuse de recibo por correo.
Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto a Tienda-Piscinas, S.L. sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Salvo que Tienda-Piscinas, S.L. haya aceptado expresamente asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Lo que no cabe en un paquete de correos se recoge por agencia. Si desistes, recogerlo te cuesta como mucho, con los impuestos incluidos y por cada bulto:
| Peso del bulto | Península | Portugal | Baleares |
|---|---|---|---|
| Hasta 5 kg | 8 € | 9 € | 98 € |
| Hasta 10 kg | 11 € | 14 € | 135 € |
| Hasta 15 kg | 14 € | 18 € | 173 € |
| Hasta 20 kg | 17 € | 23 € | 209 € |
| Hasta 25 kg | 21 € | 28 € | 245 € |
| Hasta 30 kg | 24 € | 32 € | 281 € |
El peso que cuenta es el mayor entre el real y el de su volumen (largo × ancho × alto, en metros, × 167). Para lo que pesa más de 30 kg por bulto, mide más de 150 cm de un lado o más de 240 cm sumando los tres (en Baleares, 85 y 180 cm), los palés y las piscinas, te decimos cuánto costaría devolverlo antes de que cierres la compra: pídenoslo en web@tienda-piscinas.net o en el 977 159 042.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, completo y acompañado de sus accesorios, manuales, piezas y documentación. Se recomienda utilizar el embalaje original o, en su defecto, un embalaje adecuado que garantice una protección suficiente durante el transporte.
La falta de embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a la que podría realizarse razonablemente en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En productos técnicos destinados a piscinas, tales como limpiafondos, robots, bombas, equipos eléctricos, equipos hidráulicos, filtros o similares, podrá existir una disminución de valor cuando el producto haya sido utilizado de forma efectiva en una piscina, instalación, circuito hidráulico o sistema de tratamiento de agua más allá de una comprobación razonable de su funcionamiento.
En esos casos, Tienda-Piscinas, S.L. podrá aplicar una deducción proporcional y objetivamente justificada por la pérdida de valor del producto, incluyendo, cuando proceda, limpieza especializada, revisión técnica, sustitución de elementos deteriorados, reposición de accesorios, reacondicionamiento o pérdida de valor comercial por no poder ser vendido como producto nuevo.
Antes de efectuar cualquier deducción, Tienda-Piscinas, S.L. informará al consumidor de la causa concreta, de la valoración realizada y del importe aplicado.
Reembolso
Tienda-Piscinas, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Tienda-Piscinas, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor haya presentado prueba de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Tienda-Piscinas, S.L., no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la compra inicial, salvo que este haya acordado expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
Supuestos en los que no procede el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como determinados liners cortados a medida, cubiertas adaptadas o productos fabricados expresamente para una instalación concreta.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando esta circunstancia resulte legalmente aplicable.
- Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido ejecutado íntegramente.
- Contenido digital no prestado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento desde el inicio de la ejecución.
Las anteriores excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente para cada caso.