Leer en castellano

Com tornar una compra: és l'apartat de devolucions de les nostres condicions de venda.

Devolució d'un producte

Dret de desistiment

Quan el comprador tingui la condició de consumidor o usuari, podrà exercir el seu dret de desistiment en els contractes fets a distància, sense necessitat de justificar la decisió, en un termini de catorze (14) dies naturals des de la recepció del producte pel consumidor o per un tercer indicat per ell, diferent del transportista.

El dret de desistiment s'exercirà d'acord amb la normativa vigent en matèria de consumidors i usuaris.

Per exercir-lo, el consumidor podrà comunicar la seva decisió mitjançant una declaració inequívoca adreçada a Tienda-Piscinas, S.L., per exemple per correu electrònic a web@tienda-piscinas.net, per carta a l'adreça indicada a continuació o amb el formulari de desistiment disponible al nostre web.

Adreça de devolució: Tienda-Piscinas, S.L., Carretera de Barcelona, 86, 43882 Segur de Calafell, Tarragona.

L'ús del formulari de desistiment no és obligatori. El consumidor podrà emprar qualsevol mitjà que permeti acreditar la seva voluntat de desistir dins del termini legal.

També pots desistir des del web, amb el botó Desistir del contrato aquí que hi ha al peu de totes les pàgines, al teu compte i a cada comanda. T'enviarem al moment un justificant de recepció per correu.

Devolució del producte

Un cop comunicada la decisió de desistiment, el consumidor haurà de tornar o entregar el producte a Tienda-Piscinas, S.L. sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la comunicació del desistiment.

Llevat que Tienda-Piscinas, S.L. hagi acceptat expressament assumir-los, els costos directes de devolució aniran a càrrec del consumidor.

El que no cap en un paquet de correus es recull per agència. Si desisteixes, recollir-ho et costa com a màxim, amb els impostos inclosos i per cada bult:

El pes que compta és el més gran entre el real i el del seu volum (llarg × ample × alt, en metres, × 167). Per al que pesa més de 30 kg per bult, fa més de 150 cm d'un costat o més de 240 cm sumant-ne els tres (a Balears, 85 i 180 cm), els palets i les piscines, et direm quant costaria tornar-ho abans que tanquis la compra: demana-ho a web@tienda-piscinas.net o al 977 159 042.

El producte s'haurà de tornar, sempre que sigui possible, complet i amb els seus accessoris, manuals, peces i documentació. Es recomana utilitzar l'embalatge original o, si no, un embalatge adequat que garanteixi una protecció suficient durant el transport.

La falta de l'embalatge original no impedirà per si sola l'exercici del dret de desistiment.

El consumidor podrà manipular el producte únicament en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, de manera equivalent a la que es podria fer raonablement en un establiment físic.

El consumidor serà responsable de la disminució de valor del producte quan sigui conseqüència d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.

En productes tècnics destinats a piscines, com ara netejafons, robots, bombes, equips elèctrics, equips hidràulics, filtres o similars, hi podrà haver una disminució de valor quan el producte s'hagi utilitzat de manera efectiva en una piscina, instal·lació, circuit hidràulic o sistema de tractament d'aigua més enllà d'una comprovació raonable del seu funcionament.

En aquests casos, Tienda-Piscinas, S.L. podrà aplicar una deducció proporcional i objectivament justificada per la pèrdua de valor del producte, incloent-hi, quan correspongui, neteja especialitzada, revisió tècnica, substitució d'elements deteriorats, reposició d'accessoris, recondicionament o pèrdua de valor comercial per no poder-se vendre com a producte nou.

Abans de fer cap deducció, Tienda-Piscinas, S.L. informarà el consumidor de la causa concreta, de la valoració feta i de l'import aplicat.

Reemborsament

Tienda-Piscinas, S.L. reemborsarà tots els pagaments rebuts del consumidor, incloses les despeses d'entrega corresponents a la modalitat d'entrega ordinària menys costosa oferta, sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la data en què hagi estat informada de la decisió de desistiment.

No obstant això, Tienda-Piscinas, S.L. podrà retenir el reemborsament fins a haver rebut el producte tornat o fins que el consumidor hagi presentat prova d'haver-lo enviat, segons quina condició es compleixi primer.

Quan el consumidor hagi triat expressament una modalitat d'entrega diferent de la modalitat ordinària menys costosa oferta per Tienda-Piscinas, S.L., no es reemborsaran els costos addicionals derivats d'aquesta elecció.

El reemborsament es farà amb el mateix mitjà de pagament que el consumidor hagi emprat en la compra inicial, llevat que aquest n'hagi acordat expressament un altre i sempre que no li suposi cap cost addicional.

Supòsits en què no correspon el dret de desistiment

El dret de desistiment no serà aplicable, entre altres supòsits previstos legalment, a:

• Productes confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats, com determinats folres tallats a mida, cobertes adaptades o productes fabricats expressament per a una instal·lació concreta.
• Productes precintats que no siguin aptes per ser tornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que s'hagin desprecintat després de l'entrega, quan aquesta circumstància sigui legalment aplicable.
• Serveis completament executats, quan l'execució hagi començat amb el consentiment exprés previ del consumidor i aquest hagi reconegut que perdrà el dret de desistiment un cop el servei s'hagi executat íntegrament.
• Contingut digital no prestat en suport material, quan l'execució hagi començat amb el consentiment exprés previ del consumidor i aquest hagi reconegut que perd el dret de desistiment des de l'inici de l'execució.

Les excepcions anteriors s'aplicaran únicament quan es compleixin els requisits establerts legalment per a cada cas.